1. Identificación del prestador y aceptación de los Términos

1.1. Identificación del prestador. TheraCloud PRO (en adelante, «TheraCloud», «la Plataforma» o «el Prestador») constituye un servicio de software de gestión de práctica clínica cuya titularidad corresponde a [razón social / nombre del titular], [tipo de persona jurídica o física], RUT/Cédula [número], con domicilio constituido en [domicilio completo], República Oriental del Uruguay.

Las comunicaciones dirigidas al Prestador podrán cursarse a info@theracloud.ai. Las consultas relativas al tratamiento de datos personales deberán dirigirse a info@theracloud.ai.

1.2. Documentos integrantes del acuerdo. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») deberán interpretarse en forma conjunta con la Política de Privacidad, que forma parte integrante e inseparable de los mismos y especifica las modalidades de tratamiento de los datos personales, la nómina de Subencargados intervinientes y la localización de la infraestructura de alojamiento.

1.3. Legitimación para contratar. Únicamente podrán registrarse y utilizar la Plataforma las personas físicas que revistan la condición de profesionales de la salud debidamente habilitados, sean mayores de edad, cuenten con plena capacidad legal y destinen el Servicio al ejercicio lícito de su actividad profesional, conforme a los requisitos de la cláusula [5].

1.4. Manifestación de la aceptación. El acceso, registro y uso de la Plataforma implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos. Dicha aceptación se perfecciona mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto durante el proceso de registro y/o mediante la utilización del Servicio.

Quien no prestare conformidad con la totalidad de las disposiciones contenidas en los presentes Términos deberá abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.

1.5. Usuarios domiciliados fuera de la República Oriental del Uruguay. TheraCloud se encuentra disponible para profesionales domiciliados en diversos países de América Latina. En tal supuesto, corresponde exclusivamente al Usuario el cumplimiento de la normativa profesional, sanitaria y de protección de datos personales aplicable en su jurisdicción, con especial referencia a las obligaciones relativas a la conservación de la historia clínica y a la obtención del consentimiento de los Pacientes. TheraCloud provee una herramienta tecnológica y no garantiza ni certifica el cumplimiento regulatorio de la práctica profesional del Usuario en su respectiva jurisdicción.

1.6. Versión vigente. La versión vigente de los presentes Términos, con indicación de su número y fecha de entrada en vigor, se encontrará permanentemente publicada en https://theracloud.ai/. Las modificaciones se regirán por lo dispuesto en la cláusula [16].

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos, cuando figuren con mayúscula inicial, tendrán el significado que se les asigna a continuación, con independencia de que se empleen en singular o en plural.

Plataforma o Servicio

El software provisto bajo la modalidad de servicio (SaaS), accesible a través de https://theracloud.ai/ y de las aplicaciones que TheraCloud ponga a disposición, que comprende la gestión de Pacientes, la administración de agenda, el registro de sesiones, la generación asistida de notas clínicas mediante Funcionalidades de IA, el envío de notificaciones, la gestión de cobros y las demás funcionalidades que se incorporen.

Usuario o Terapeuta

El profesional de la salud debidamente habilitado, mayor de edad y con plena capacidad legal, que contrata y utiliza la Plataforma en el marco del ejercicio de su práctica profesional.

Paciente

La persona física respecto de la cual el Usuario registra información clínica en la Plataforma. Se deja constancia de que el Paciente no reviste la condición de Usuario ni mantiene vínculo contractual alguno con TheraCloud.

Contenido Clínico

La totalidad de la información que el Usuario incorpora a la Plataforma respecto de sus Pacientes, comprendiendo historias clínicas, registros de sesiones, notas de voz grabadas por el propio Usuario a modo de resumen con posterioridad a la sesión, anotaciones, documentos y datos asociados.

Datos Sensibles

Los datos personales relativos a la salud física o mental, cuyo tratamiento se rige por los artículos 18 y 19 de la Ley N.º 18.331.

Funcionalidades de IA

Los componentes de la Plataforma que emplean sistemas de inteligencia artificial para asistir al Usuario, en particular la transcripción de registros de audio y la generación asistida de notas clínicas en formatos estructurados.

Seudonimización

El tratamiento de datos personales de modo tal que no puedan atribuirse a un titular determinado sin la utilización de información adicional, la cual permanece bajo custodia y control exclusivos de TheraCloud.

Subencargado

Todo tercero contratado por TheraCloud para el tratamiento de datos personales por cuenta del Usuario, incluyendo proveedores de infraestructura, de servicios de inteligencia artificial y de procesamiento de pagos, cuya nómina actualizada se publica en la Política de Privacidad.

Incidente de Seguridad

Toda vulneración que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales, o el acceso o comunicación no autorizados a los mismos.

Responsable y Encargado del Tratamiento

Las calidades definidas por la Ley N.º 18.331, que las partes asumen conforme a la cláusula [8].

Planes

Las modalidades de contratación ofrecidas por TheraCloud, comprendiendo un plan de acceso gratuito con funcionalidades limitadas y uno o más planes de pago.

3. Objeto y descripción del servicio

3.1. Objeto. TheraCloud pone a disposición del Usuario una herramienta tecnológica destinada a optimizar la eficiencia administrativa y organizativa de su práctica profesional.

3.2. Funcionalidades. La Plataforma comprende, según el Plan contratado, las siguientes funcionalidades:

1. Registro de sesiones mediante ingreso de texto o de notas de voz;
2. Generación asistida de notas clínicas mediante Funcionalidades de IA;
3. Administración de agenda con envío de notificaciones automáticas;
4. Gestión de fichas de Pacientes e historiales clínicos;
5. Gestión de cobros y seguimiento de pagos;
6. Las funcionalidades complementarias que TheraCloud incorpore en el futuro.

3.3. Alcance según el Plan. Las funcionalidades efectivamente disponibles dependen del Plan contratado por el Usuario, conforme al detalle publicado en la Plataforma. TheraCloud podrá modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades con arreglo a lo dispuesto en la cláusula [16].

3.4. Requisitos técnicos. El acceso a la Plataforma requiere conexión a internet y un dispositivo compatible. Corresponde al Usuario proveerse de dichos medios, cuyos costos son de su exclusivo cargo.

4. Naturaleza del servicio y advertencias

4.1. Ausencia de prestación asistencial. TheraCloud no presta servicios de salud ni de atención psicológica, médica o terapéutica de ninguna naturaleza, no emite diagnósticos, indicaciones ni recomendaciones clínicas, y no establece vínculo alguno con los Pacientes del Usuario. La Plataforma opera exclusivamente como soporte tecnológico y administrativo de la práctica profesional del Usuario.

4.2. Carácter asistivo de las Funcionalidades de IA. Las Funcionalidades de IA constituyen una herramienta de asistencia y no sustituyen el juicio, la formación ni la responsabilidad profesional del Usuario.

Las salidas generadas mediante dichas funcionalidades revisten carácter de borrador. Corresponde al Usuario, en forma exclusiva, revisar, validar, corregir y aprobar toda salida generada antes de incorporarla a la historia clínica o de fundar en ella decisión alguna. TheraCloud no garantiza la exactitud, integridad ni adecuación clínica de los contenidos generados de modo automatizado.

4.3. Ausencia de decisiones automatizadas. La Plataforma no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los Pacientes ni que los afecten significativamente. La totalidad de las decisiones de carácter clínico corresponde al Usuario, con intervención humana determinante en todos los casos.

4.4. Advertencia relativa a situaciones de emergencia. La Plataforma no ha sido diseñada ni se destina a la atención de situaciones de urgencia o emergencia.

Ante riesgo para la vida o la integridad de una persona, ideación o conducta suicida, o cualquier emergencia médica o psiquiátrica, deberá contactarse de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes.

TheraCloud no monitorea, analiza ni revisa el Contenido Clínico con finalidad asistencial alguna, no emite alertas de riesgo y no interviene en la relación terapéutica entre el Usuario y sus Pacientes.

4.5. Ausencia de garantía de continuidad asistencial. Las notificaciones y recordatorios que la Plataforma remite constituyen una funcionalidad de apoyo organizativo. TheraCloud no garantiza su recepción efectiva por parte de los destinatarios ni asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de su falta de entrega, correspondiendo al Usuario la verificación del cumplimiento de la agenda y del seguimiento de sus Pacientes.

5. Elegibilidad

5.1. Requisitos. Únicamente podrán registrarse y utilizar la Plataforma las personas físicas que reúnan la totalidad de los siguientes requisitos:

1. Revistan la condición de profesionales de la salud habilitados, con título, registro o matrícula vigente conforme a la normativa de su jurisdicción;
2. Sean mayores de edad y cuenten con plena capacidad legal; y
3. Destinen la Plataforma al marco lícito de su ejercicio profesional.

5.2. Declaración del Usuario. Al completar el registro, el Usuario declara bajo su responsabilidad que reúne la totalidad de los requisitos enunciados en la cláusula 5.1 y se obliga a comunicar a TheraCloud, sin dilación, toda circunstancia que altere dicha situación, en particular la suspensión, cancelación o no renovación de su habilitación profesional.

5.3. Facultad de verificación. TheraCloud se reserva la facultad —sin que ello constituya obligación— de requerir documentación que acredite la habilitación profesional del Usuario, tanto al momento del registro como con posterioridad. La circunstancia de que TheraCloud no ejerza dicha facultad no exime al Usuario del cumplimiento de los requisitos de la cláusula 5.1 ni implica validación alguna de su habilitación profesional por parte del Prestador.

5.4. Rechazo y suspensión. TheraCloud podrá rechazar o suspender registros ante la constatación de datos falsos o inexactos, la falta de acreditación de la habilitación profesional requerida o la existencia de indicios de uso indebido, sin que ello genere derecho a indemnización alguna en favor del Usuario. En tales supuestos regirá lo dispuesto en la cláusula [11] respecto de la conservación y exportación del Contenido Clínico.

6. Registro, cuenta y credenciales

6.1. Veracidad de la información. El Usuario deberá proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento del registro, y mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la relación contractual.

6.2. Carácter personal e intransferible de la cuenta. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario no podrá cederla, compartirla ni permitir su utilización por terceros. En caso de que el Usuario requiera el acceso simultáneo de otros profesionales, deberá contratar el Plan que contemple dicha funcionalidad.

6.3. Custodia de credenciales. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la totalidad de las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá adoptar medidas razonables de seguridad, incluyendo la utilización de contraseñas robustas y la activación de los mecanismos de autenticación reforzada que TheraCloud ponga a disposición.

6.4. Notificación de accesos no autorizados. El Usuario deberá notificar a TheraCloud, sin dilación indebida, todo uso no autorizado de su cuenta o toda sospecha de compromiso de sus credenciales, a través de info@theracloud.ai.

6.5. Clave de recuperación. [Cláusula aplicable únicamente en caso de implementarse cifrado con clave de recuperación bajo control exclusivo del Usuario:] El Usuario es el único custodio de su contraseña y de su clave de recuperación. TheraCloud no conserva copia de dicha clave ni dispone de medio técnico alguno para recuperarla. La pérdida simultánea de la contraseña y de la clave de recuperación determinará la pérdida irreversible del Contenido Clínico cifrado, sin responsabilidad para el Prestador.

6.6. Previsión ante fallecimiento o incapacidad sobreviniente. El Usuario podrá designar, desde su cuenta, una persona de contacto a los efectos de la eventual gestión de su información en caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente. Ante acreditación fehaciente de dichas circunstancias, TheraCloud facilitará a la persona designada la exportación del Contenido Clínico, con la finalidad exclusiva de posibilitar el cumplimiento de las obligaciones legales de conservación de la historia clínica y la continuidad asistencial de los Pacientes. En ausencia de designación, TheraCloud atenderá los requerimientos que formulen los sucesores acreditados o la autoridad competente.

7. Funcionalidades de inteligencia artificial

7.1. Carácter asistivo. Conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.2, las Funcionalidades de IA asisten al Usuario sin sustituirlo, correspondiendo a este la validación de toda salida generada.

7.2. Notas de voz. Ausencia de grabación de sesiones. La Plataforma no graba las sesiones que el Usuario mantiene con sus Pacientes. La funcionalidad de audio se circunscribe a la nota de voz que el propio Usuario registra, a modo de resumen, con posterioridad a la finalización de la sesión.

El Usuario es responsable del contenido de dicha nota, así como de contar con el consentimiento del Paciente para el tratamiento de sus datos en la Plataforma, conforme a la cláusula [8].

7.3. Minimización de datos identificatorios. Con carácter previo a la remisión de contenido a los proveedores externos de inteligencia artificial, TheraCloud aplica procesos automatizados de Seudonimización orientados a suprimir o sustituir los datos identificatorios del Paciente. Recibida la respuesta, TheraCloud practica la reversión de dicho proceso dentro de su entorno controlado.

Sin perjuicio de lo anterior, dada la naturaleza del contenido ingresado por el Usuario, TheraCloud no puede garantizar la supresión de la totalidad de los elementos susceptibles de permitir la identificación indirecta de un Paciente. En consecuencia, el Usuario deberá abstenerse de incorporar en las notas de voz y en los registros de sesión datos identificatorios de Pacientes o de terceros que no resulten estrictamente necesarios, aplicando el principio de minimización.

7.4. Infraestructura. El tratamiento se realiza en un entorno de infraestructura controlado provisto por [Amazon Web Services], conforme a las medidas técnicas y organizativas de seguridad descritas en la Política de Privacidad. Toda transferencia internacional de datos se efectuará con arreglo a los mecanismos habilitantes previstos en la normativa aplicable.

7.5. Prohibición de entrenamiento y de comercialización. TheraCloud no utiliza el Contenido Clínico para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, ni lo comercializa bajo modalidad alguna.

TheraCloud selecciona proveedores de inteligencia artificial que asumen contractualmente la obligación de no emplear los datos tratados para el entrenamiento de sus modelos y de no conservarlos más allá del plazo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

7.6. Subencargados. La nómina actualizada de proveedores de inteligencia artificial y demás Subencargados se detalla en la Política de Privacidad. TheraCloud comunicará al Usuario, con una antelación no inferior a [30] días, toda incorporación o sustitución de Subencargados que intervengan en el tratamiento del Contenido Clínico. El Usuario podrá oponerse fundadamente dentro de dicho plazo; en tal caso, y de no arribarse a una solución alternativa, podrá resolver la contratación sin penalidad, con reembolso proporcional del período abonado y no utilizado.

8. Roles y obligaciones en materia de protección de datos

8.1. Distribución de roles. En relación con el Contenido Clínico y los datos personales de los Pacientes:

1. El Usuario actúa en calidad de Responsable del tratamiento, por decidir sobre la finalidad, el contenido y el uso de los datos, conforme a la Ley N.º 18.331.
2. TheraCloud actúa en calidad de Encargado del tratamiento, y en tal carácter trata dichos datos únicamente por cuenta y según las instrucciones documentadas del Usuario, sin aplicarlos ni utilizarlos con finalidad distinta a la prestación del Servicio, y sin cederlos a terceros salvo lo previsto en la Política de Privacidad o por mandato legal o requerimiento de autoridad competente.

8.2. Obligaciones del Usuario en calidad de Responsable. Corresponde al Usuario, en forma exclusiva:

1. Obtener y documentar el consentimiento expreso y escrito de los Pacientes —o de sus representantes legales, tratándose de menores de edad o personas con capacidad restringida— para el tratamiento de sus Datos Sensibles, conforme a los artículos 18 y 19 de la Ley N.º 18.331 y a la normativa aplicable en su jurisdicción;
2. Observar el secreto profesional y la normativa que rige su profesión;
3. Garantizar la veracidad, licitud y conservación legal de la historia clínica, obligación que recae sobre el Usuario y no sobre TheraCloud;
4. Atender las solicitudes de los Pacientes relativas al ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión de datos;
5. Aplicar el principio de minimización, absteniéndose de incorporar a la Plataforma datos personales que no resulten necesarios para la finalidad perseguida, conforme a la cláusula [7.3]; y
6. Cumplir las obligaciones registrales y de comunicación que la normativa de su jurisdicción imponga a los responsables de bases de datos que contengan Datos Sensibles.

8.3. Obligaciones de TheraCloud en calidad de Encargado. TheraCloud se obliga a:

1. Tratar el Contenido Clínico exclusivamente conforme a las instrucciones del Usuario y a lo previsto en los presentes Términos;
2. Implementar y mantener las medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas al riesgo, descritas en la Política de Privacidad;
3. Garantizar que el personal autorizado para el tratamiento se encuentre sujeto a deber de confidencialidad, subsistente aun después de finalizado el vínculo;
4. No recurrir a Subencargados sin observar el procedimiento de notificación previa establecido en la cláusula [7.6], e imponerles obligaciones de protección equivalentes a las asumidas en los presentes Términos;
5. Prestar asistencia razonable al Usuario para la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos formuladas por los Pacientes, poniendo a su disposición las funcionalidades de la Plataforma que resulten necesarias a tales efectos;
6. Asistir al Usuario en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de seguridad, evaluaciones de impacto y comunicación de Incidentes de Seguridad; y
7. Suprimir o restituir el Contenido Clínico al término de la prestación, conforme a lo previsto en la cláusula [11].

8.4. Comunicación de Incidentes de Seguridad. TheraCloud comunicará al Usuario todo Incidente de Seguridad que afecte al Contenido Clínico sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las [48] horas de haber tomado conocimiento del mismo.

La comunicación contendrá, en la medida en que la información se encuentre disponible: la naturaleza del incidente, las categorías y el volumen aproximado de datos afectados, las consecuencias probables, las medidas adoptadas o propuestas para mitigar sus efectos y los datos de contacto para la ampliación de información.

Corresponde al Usuario, en su calidad de Responsable, efectuar las comunicaciones que la normativa aplicable imponga respecto de la autoridad de control competente y de los titulares de los datos afectados. TheraCloud prestará la asistencia y la información razonablemente necesarias a tales efectos.

8.5. Instrucciones y requerimientos de autoridad. En caso de que TheraCloud reciba un requerimiento de autoridad competente relativo al Contenido Clínico, lo comunicará al Usuario con carácter previo a su cumplimiento, salvo que dicha comunicación se encuentre legalmente prohibida.

8.6. Cesación de la relación de encargo. Las obligaciones previstas en la presente cláusula subsistirán mientras TheraCloud conserve Contenido Clínico del Usuario, aun con posterioridad a la finalización de la relación contractual.

9. Planes, suscripción y pagos

9.1. Modalidades de contratación. TheraCloud ofrece un plan de acceso gratuito con funcionalidades limitadas y uno o más planes de pago, cuyas características se detallan en la Plataforma.

El plan gratuito habilita la gestión de hasta [5] Pacientes activos. Alcanzado dicho límite, el Usuario no podrá incorporar nuevos Pacientes, conservando el acceso íntegro de consulta, edición y exportación respecto de los Pacientes ya registrados. La contratación de un plan de pago habilita la incorporación de Pacientes adicionales conforme al Plan de que se trate.

9.2. Precio y forma de pago. Los precios vigentes se publican en la Plataforma. El pago se efectúa mediante PayPal y/o dLocal. Los precios se expresan en U$S (dólares americanos) e incluyen o excluyen impuestos según se indique expresamente en cada caso. Los tributos, comisiones bancarias o cargos por conversión de moneda que resulten aplicables serán de cargo del Usuario.

9.3. Condiciones promocionales. Las promociones, descuentos de lanzamiento y bonificaciones que TheraCloud ofrezca se regirán por las condiciones particulares publicadas en oportunidad de su lanzamiento, en las que se especificarán su alcance, vigencia temporal, requisitos de acceso y duración del beneficio. Dichas condiciones integrarán los presentes Términos respecto de los Usuarios que accedan a ellas.

9.4. Renovación automática. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al vencimiento de cada período [mensual/anual], salvo cancelación previa del Usuario.

TheraCloud remitirá al Usuario, con una antelación no inferior a [7] días respecto de cada renovación, una comunicación al correo electrónico registrado, indicando la fecha de renovación, el importe a debitar y el procedimiento de cancelación.

9.5. Cancelación. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta, mediante un procedimiento que no revestirá mayor complejidad que el de contratación. La cancelación surtirá efecto al vencimiento del período ya abonado, conservando el Usuario el acceso al Servicio hasta dicha fecha.

9.6. Modificación de precios. TheraCloud podrá modificar los precios, notificándolo al Usuario con una antelación mínima de [30] días. Las modificaciones no afectarán los períodos ya abonados. El Usuario podrá cancelar su suscripción sin penalidad antes de la entrada en vigencia del nuevo precio; de no hacerlo, se entenderá aceptada la modificación.

Los Usuarios que hubieren accedido a condiciones promocionales conservarán el precio bonificado durante el plazo establecido en las condiciones particulares respectivas.

9.7. Falta de pago. Ante la falta de pago, TheraCloud podrá suspender el acceso a las funcionalidades de pago, previa notificación al Usuario y otorgamiento de un plazo de regularización no inferior a [5] días.

La suspensión no habilitará la eliminación inmediata del Contenido Clínico, que quedará sujeto al régimen de conservación, exportación y supresión previsto en la cláusula [11]. Durante el período de suspensión, el Usuario conservará en todo caso la facultad de exportar su información.

10. Propiedad de los datos y del software

10.1. Titularidad del Contenido Clínico. El Usuario conserva la titularidad plena de la totalidad del Contenido Clínico y de los datos que incorpora a la Plataforma. TheraCloud no adquiere derecho alguno sobre dicha información más allá de la licencia limitada prevista en la cláusula 10.4.

10.2. Titularidad de la Plataforma. El software, el código fuente, el diseño, la arquitectura, las bases de datos, las marcas, los nombres comerciales y todo contenido de la Plataforma son de titularidad exclusiva de TheraCloud o de sus licenciantes, y se encuentran amparados por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

10.3. Licencia otorgada al Usuario. TheraCloud otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para el uso de la Plataforma conforme a los presentes Términos y durante la vigencia de la relación contractual.

Queda expresamente prohibido al Usuario: descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa sobre el software; reproducir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma; suprimir o alterar avisos de titularidad; y emplear la Plataforma para el desarrollo de productos o servicios competitivos.

10.4. Licencia otorgada a TheraCloud. El Usuario otorga a TheraCloud una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y tratar el Contenido Clínico al solo efecto de la prestación del Servicio y conforme a sus instrucciones. Dicha licencia se extingue con la supresión del Contenido Clínico según lo previsto en la cláusula 11.

10.5. Datos agregados y anonimizados. TheraCloud podrá generar y utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados relativos al uso de la Plataforma, con fines de mejora del Servicio, análisis de rendimiento y desarrollo de nuevas funcionalidades, siempre que dichos datos no permitan la identificación —directa ni indirecta— de Usuarios ni de Pacientes. En ningún caso comprenderá el Contenido Clínico, cuyo tratamiento se rige exclusivamente por las cláusulas 7 y 8.

10.6. Comentarios y sugerencias. Las sugerencias, comentarios o propuestas de mejora que el Usuario remita voluntariamente a TheraCloud podrán ser utilizadas e implementadas libremente por el Prestador, sin que ello genere obligación de contraprestación ni derecho alguno en favor del Usuario.

11. Portabilidad, exportación y eliminación de datos

11.1. Exportación durante la vigencia. El Usuario podrá exportar su información en formatos estructurados y de uso común, en cualquier momento y desde su cuenta, sin costo adicional.

11.2. Plazo de descarga posterior a la finalización. Producida la finalización de la relación contractual —por cancelación, falta de pago, resolución u otra causa—, el Usuario dispondrá de un plazo de [90] días corridos para descargar su información, durante el cual la funcionalidad de exportación permanecerá habilitada.

11.3. Notificaciones previas a la supresión. TheraCloud remitirá al Usuario, al correo electrónico registrado, comunicaciones recordatorias con antelación de al menos 15 días respecto del vencimiento del plazo previsto en la cláusula 11.2, advirtiendo sobre la eliminación de la información y el procedimiento de exportación.

11.4. Supresión. Vencido el plazo de la cláusula 11.2 sin que el Usuario hubiere procedido a la exportación, TheraCloud podrá suprimir el Contenido Clínico mediante procedimientos seguros. La supresión alcanzará asimismo a los respaldos técnicos dentro de un plazo máximo de [6] meses, conforme a los ciclos de rotación de la infraestructura, sin perjuicio de los plazos de conservación que la normativa aplicable imponga.

11.5. Conservación de la historia clínica. La obligación de conservar la historia clínica por los plazos que establece la normativa vigente recae exclusivamente sobre el Usuario, en su calidad de Responsable del tratamiento y de profesional actuante. El Usuario deberá asegurar la exportación y el resguardo de dicha documentación con anterioridad al vencimiento de los plazos previstos en la presente cláusula.

TheraCloud no asume obligación alguna de conservación de historias clínicas con posterioridad a la finalización de la relación contractual, ni podrá ser considerado depositario de las mismas.

11.6. Supresión anticipada a solicitud del Usuario. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la supresión anticipada de su Contenido Clínico, la que se ejecutará dentro de los [30] días de recibida la solicitud. La solicitud implica la renuncia al plazo de descarga previsto en la cláusula 11.2 y la asunción por el Usuario de las consecuencias derivadas del eventual incumplimiento de sus obligaciones de conservación.

12. Obligaciones y prohibiciones del Usuario

12.1. Deber general. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma diligente, lícita y conforme a la finalidad para la cual fue concebida, así como a la normativa aplicable y a las normas éticas que rigen su profesión.

12.2. Prohibiciones. Queda expresamente prohibido al Usuario:

1. Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe;
2. Vulnerar el secreto profesional o derechos de terceros, incluidos los de sus Pacientes;
3. Incorporar datos personales sin contar con base legitimante suficiente;
4. Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros;
5. Introducir software malicioso o ejecutar acciones que comprometan la integridad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma;
6. Revender, ceder, sublicenciar o compartir el acceso con terceros no autorizados;
7. Emplear medios automatizados de extracción masiva de información;
8. Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o eludir las limitaciones técnicas del Plan contratado; y
9. Todo uso contrario a la finalidad del Servicio o a la normativa aplicable.

12.3. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de las obligaciones previstas en la presente cláusula habilitará a TheraCloud a adoptar las medidas contempladas en la cláusula [15], sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y del deber de indemnidad establecido en la cláusula [14].

13. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

13.1. Prestación del Servicio. La Plataforma se ofrece bajo las modalidades «tal cual» y «según disponibilidad». TheraCloud desplegará esfuerzos razonables para mantener un funcionamiento continuo, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.

13.2. Interrupciones. Podrán producirse interrupciones por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias de seguridad, limitaciones de capacidad o causas ajenas al control del Prestador, tales como cortes de suministro eléctrico, fallas de redes públicas de telecomunicaciones, indisponibilidad de proveedores de infraestructura o supuestos de fuerza mayor.

13.3. Mantenimiento programado. TheraCloud procurará ejecutar las tareas de mantenimiento programado en franjas horarias de menor utilización y comunicarlas con antelación razonable cuando resulte previsible una interrupción significativa del Servicio.

13.4. Soporte. TheraCloud brindará soporte a través de correo, con un plazo de primera respuesta orientativo de [48] horas hábiles. Los Planes podrán contemplar condiciones de soporte diferenciadas, según se detalle en la Plataforma.

13.5. Respaldos. TheraCloud implementa procedimientos periódicos de respaldo de la información conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. Dichos procedimientos no sustituyen la exportación y el resguardo que corresponde efectuar al Usuario en cumplimiento de sus obligaciones de conservación de la historia clínica.

13.6. Interrupción prolongada. En caso de indisponibilidad total del Servicio por un período continuo superior a [72] horas imputable a TheraCloud, el Usuario tendrá derecho a solicitar la bonificación proporcional del período afectado.

14. Limitación de responsabilidad e indemnidad

14.1. Supuestos de exclusión de responsabilidad. TheraCloud no será responsable por:

1. Las decisiones clínicas, diagnósticos, indicaciones o tratamientos del Usuario, ni por sus consecuencias;
2. El incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones legales, éticas o profesionales;
3. La ausencia o insuficiencia del consentimiento de los Pacientes;
4. La inexactitud, falsedad o desactualización de los datos ingresados por el Usuario;
5. La pérdida de datos derivada de caso fortuito o fuerza mayor o de la pérdida por parte del Usuario de sus claves de cifrado, en caso de resultar aplicable la cláusula 6.5;
6. El uso indebido de la Plataforma o su utilización en contravención de los presentes Términos;
7. La falta de entrega o recepción de notificaciones y recordatorios, conforme a la cláusula [4.5]; y
8. Los daños derivados de la interrupción del Servicio por causas ajenas a su control, conforme a la cláusula [13.2].

14.2. Limitación cuantitativa. En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad total y acumulada de TheraCloud frente al Usuario, cualquiera sea el fundamento de la reclamación, no excederá el importe efectivamente abonado por el Usuario durante los [12] meses inmediatos anteriores al hecho generador.

14.3. Exclusiones a la limitación. La limitación prevista en la cláusula 14.2 no resultará aplicable a los supuestos de dolo o culpa grave de TheraCloud, ni a las responsabilidades que la normativa aplicable declare indisponibles, en particular las derivadas del régimen de protección de datos personales y de protección al consumidor.

14.4. Daños excluidos. En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, TheraCloud no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales.

14.5. Indemnidad. El Usuario mantendrá indemne a TheraCloud frente a reclamaciones de terceros —incluidos sus Pacientes, colegios profesionales y autoridades de control— que tengan por causa el incumplimiento de sus obligaciones bajo los presentes Términos o bajo la normativa aplicable, comprendiendo los gastos razonables de defensa.

TheraCloud comunicará al Usuario toda reclamación alcanzada por la presente cláusula sin dilación indebida, y le permitirá participar en su defensa. TheraCloud no arribará a transacción alguna que imponga obligaciones al Usuario sin su previa conformidad.

14.6. Reciprocidad. TheraCloud responderá frente al Usuario por los daños que le ocasione el incumplimiento de sus propias obligaciones bajo los presentes Términos, dentro de los límites establecidos en las cláusulas 14.2 y 14.3.

15. Suspensión y terminación

15.1. Suspensión por TheraCloud. TheraCloud podrá suspender el acceso del Usuario a la Plataforma ante la constatación de:

1. Incumplimiento de los presentes Términos;
2. Fraude o utilización de datos falsos;
3. Falta de pago, conforme al procedimiento de la cláusula [9];
4. Orden judicial o requerimiento de autoridad competente; o
5. Riesgo cierto para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de los datos de otros Usuarios.

15.2. Procedimiento. Salvo en los supuestos de los literales (d) y (e) de la cláusula 15.1, o cuando exista riesgo inminente, TheraCloud notificará previamente al Usuario el incumplimiento constatado y le otorgará un plazo no inferior a [7] días para subsanarlo.

15.3. Terminación por TheraCloud. TheraCloud podrá resolver la relación contractual ante incumplimientos graves o reiterados, o ante la persistencia del incumplimiento vencido el plazo de subsanación. La resolución será notificada al Usuario con expresión de causa.

15.4. Terminación sin causa por TheraCloud. TheraCloud podrá resolver la relación contractual sin expresión de causa, notificándolo con una antelación no inferior a [10] días y reintegrando el importe proporcional al período abonado y no utilizado.

15.5. Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar la relación contractual en cualquier momento mediante la cancelación de su cuenta, conforme a la cláusula [9].

15.6. Efectos sobre los datos. Cualquiera sea la causa de la terminación, el tratamiento del Contenido Clínico se regirá por lo dispuesto en la cláusula [11], conservando el Usuario en todo caso la facultad de exportar su información durante el plazo allí previsto.

15.7. Discontinuación del Servicio. En caso de discontinuación definitiva de la Plataforma, TheraCloud lo notificará con una antelación no inferior a [60] días, habilitando durante dicho plazo la exportación de la información y reintegrando los importes proporcionales correspondientes a los períodos abonados y no utilizados.

16. Modificaciones de los Términos

16.1. Facultad de modificación. TheraCloud podrá modificar los presentes Términos, en particular como consecuencia de cambios normativos, incorporación de funcionalidades o modificaciones en la operativa del Servicio.

16.2. Modificaciones sustanciales. Las modificaciones que afecten sustancialmente los derechos y obligaciones del Usuario serán notificadas al correo electrónico registrado con una antelación no inferior a [30] días respecto de su entrada en vigencia, y requerirán la aceptación expresa del Usuario mediante el mecanismo que se habilite en la Plataforma.

El Usuario que no prestare conformidad podrá terminar la relación contractual sin penalidad antes de la entrada en vigencia de la modificación, con reintegro proporcional del período abonado y no utilizado.

16.3. Modificaciones no sustanciales. Las modificaciones de carácter menor, aclaratorio o formal serán notificadas mediante la Plataforma y entrarán en vigencia en la fecha que se indique.

16.4. Versionado. Toda modificación dará lugar a una nueva versión numerada, con indicación de su fecha de entrada en vigencia. TheraCloud conservará el registro de las versiones anteriores y de las aceptaciones prestadas por cada Usuario.

17. Disposiciones generales

17.1. Nulidad parcial. La declaración de nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes, que conservarán plena vigencia. La cláusula afectada será sustituida por otra que, siendo válida, se aproxime en mayor medida a la finalidad perseguida por las partes.

17.2. Cesión. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin conformidad previa y escrita de TheraCloud. TheraCloud podrá ceder su posición contractual a un sucesor en su actividad —por fusión, adquisición o transferencia de activos—, notificándolo al Usuario con una antelación no inferior a [30] días. El Usuario podrá terminar la relación contractual sin penalidad dentro de dicho plazo.

17.3. Notificaciones. Las notificaciones se cursarán a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado por el Usuario, quien deberá mantenerlo actualizado y verificar su recepción. Las notificaciones dirigidas a TheraCloud se cursarán a info@theracloud.ai.

17.4. No renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho no implicará su renuncia.

17.5. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, comprendiendo desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de servicios de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, y ataques informáticos de escala que excedan las medidas de seguridad razonablemente exigibles.

17.6. Idioma. Los presentes Términos se otorgan en idioma español. Las traducciones que se pongan a disposición revisten carácter meramente informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español.

17.7. Acuerdo íntegro. Los presentes Términos, conjuntamente con la Política de Privacidad y las condiciones particulares que resulten aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen todo entendimiento previo sobre la materia.

17.8. Supervivencia. Las cláusulas [8], [10], [11], [14] y [18] subsistirán a la terminación de la relación contractual.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Ley aplicable. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

18.2. Instancia previa de reclamación. Con carácter previo a la promoción de acciones judiciales, las partes procurarán resolver toda controversia mediante comunicación directa. A tales efectos, el Usuario podrá dirigir su reclamación a info@theracloud.ai, comprometiéndose TheraCloud a responder dentro de los [15] días.

18.3. Jurisdicción. Para toda controversia que no resulte compuesta conforme a la cláusula 18.2, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay.

18.4. Derechos irrenunciables. Lo dispuesto en la cláusula 18.3 se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor o de protección de datos personales reconozca al Usuario en su jurisdicción de residencia, incluida la facultad de acudir a los tribunales o autoridades de control de dicha jurisdicción cuando la normativa aplicable así lo habilite.

19. Contacto

19.1. Para consultas relativas a los presentes Términos: info@theracloud.ai

19.2. Para consultas relativas al tratamiento de datos personales o al ejercicio de derechos: info@theracloud.ai

19.3. Para reclamaciones: info@theracloud.ai, conforme al procedimiento de la cláusula [18.2].